Politique de retour et garantie — Jopic

Politique applicable et priorité : La présente Politique de retour et garantie fait partie intégrante des Conditions de vente de Jopic et s’applique à toute commande. Elle prévaut sur toute information, entente ou représentation antérieure ou contradictoire, qu’elle soit verbale ou écrite, notamment par téléphone, courriel, messagerie (Messenger), SMS ou tout autre moyen de communication.

1. Retour pièce neuve (non installée)

Les produits neufs ne comportant aucune composante électronique peuvent être retournés dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat par l’acheteur d’origine seulement. L’article doit être neuf, non utilisé, non installé et retourné dans son emballage d’origine avec la facture d’achat. Les frais d’expédition pour tout retour, incluant les frais réels d’expédition initiaux, sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Des frais de traitement peuvent s’appliquer pour tout retour (inspection, réception, reconditionnement, administration) et, le cas échéant, seront déduits du remboursement, dans la mesure permise par les lois applicables. Le retour est accepté uniquement pour l’acheteur d’origine sur présentation de la facture d’achat.

Il est de la responsabilité du client de valider la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’achat et avant l’installation. Toute pièce doit être inspectée dès la réception.

Choix du client et validation des mesures (catalogue) : Lorsque plusieurs options existent pour un même véhicule (ex. diamètre de disque 320 mm ou 350 mm), il est de la responsabilité du client de valider et sélectionner la bonne option (mesure/validation) avant l’achat. Jopic expédie les produits conformément aux informations et options sélectionnées lors de la commande et indiquées sur la facture. Si le client sélectionne une option incompatible, la demande est traitée comme un retour de pièce neuve (non installée) selon la présente Politique (30 jours, frais d’expédition et frais applicables à la charge du client). Si une erreur de catalogue est démontrée (description ou compatibilité affichée incorrecte), Jopic appliquera la procédure « Erreur de préparation ou d’application ».

Une pièce installée est réputée conforme au moment de l’installation, sauf preuve d’un défaut de fabrication. Si un article a été acheté avec un code promotionnel, un rabais, un certificat cadeau ou toute autre réduction, seul le montant réellement payé par le client sera remboursé. Tout article incomplet, utilisé, installé, modifié ou dont l’emballage est manquant ou endommagé pourra être refusé.

Erreur de préparation ou d’application (limite de responsabilité) : En cas d’erreur de préparation (article expédié différent de celui indiqué sur la facture) ou si un article ne correspond pas à l’application prévue, le client doit aviser Jopic dans un délai de trente (30) jours suivant la date d’achat . Passé ce délai, l’article est réputé accepté, sous réserve des garanties légales applicables et des réclamations pour défaut de fabrication traitées selon la présente Politique. Jopic s’engage à corriger la situation (remplacement, échange ou remboursement du produit concerné). La responsabilité de Jopic est strictement limitée au produit lui-même, dans la mesure permise par les lois applicables. Aucun dédommagement ne sera accordé pour la main-d’œuvre, les diagnostics, les pertes de temps, les frais de garage, le remorquage, l’immobilisation du véhicule ou tout autre dommage direct ou indirect.

Vérification : Jopic peut exiger une preuve raisonnable (photo de la pièce en place, mesure, VIN, numéros OEM, rapport de diagnostic) afin de déterminer s’il s’agit d’une erreur de sélection du client ou d’une erreur de catalogue.

Les articles comportant une composante électronique ne sont pas admissibles à un remboursement et peuvent uniquement être échangés dans le cadre de la garantie applicable.

2. Retour pièce sous garantie (défectueuse)

Les produits vendus par Jopic sont couverts par une garantie limitée applicable uniquement aux défauts de fabrication. Toute réclamation est évaluée selon les normes du fabricant et les pratiques reconnues de l’industrie des pièces automobiles. Les limitations de garantie commerciale n’affectent pas les droits prévus par la garantie légale applicable.

Garantie du fabricant / grossiste — disponibilité au client : Lorsque le fabricant ou le grossiste offre une garantie commerciale destinée au consommateur, Jopic administre la réclamation selon les modalités applicables, pour une durée maximale de trois (3) ans selon le produit. Lorsque le fabricant ou le grossiste n’offre pas de garantie commerciale au client final (garantie non transférable ou administrée uniquement B2B), la garantie commerciale offerte par Jopic au client est limitée à quatre-vingt-dix (90) jours contre les défauts de fabrication, selon la présente Politique.

Les composants liés au système de freinage ainsi que les roulements de roue sont couverts par une garantie commerciale limitée de trois (3) mois contre les défauts de fabrication seulement, en raison des conditions d’installation, d’ajustement et de fonctionnement propres au véhicule.

Les articles comportant une composante électronique sont couverts uniquement selon les conditions de garantie offertes par le fabricant, pour une durée maximale de six (6) mois. Toute demande de garantie sur un article électronique doit démontrer un défaut de fabrication présent avant l’installation. Aucune garantie ne sera applicable pour un article électronique installé sans diagnostic préalable, endommagé par un problème électrique externe, affecté par un court-circuit, une surtension, une mauvaise programmation, un codage/flash, ou un défaut du véhicule. En raison de la nature des pièces électroniques automobiles, aucun retour ne sera accepté pour erreur de diagnostic ou mauvaise identification du problème.

Il est de la responsabilité du client de valider la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant l’achat et avant l’installation. Toute pièce doit être inspectée dès la réception. Une pièce installée est réputée conforme au moment de l’installation, sauf preuve d’un défaut de fabrication. La garantie est valide uniquement pour l’acheteur d’origine sur présentation de la facture d’achat.

La garantie couvre exclusivement le remplacement de l’article défectueux et aucun remboursement ne sera accordé pour la main-d’œuvre, les frais d’expédition, les pertes de temps, l’immobilisation du véhicule ou toute autre dépense directe ou indirecte, dans la mesure permise par les lois applicables. La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise installation, une utilisation inadéquate ou abusive, toute modification du produit, l’utilisation sur un véhicule modifié ou utilisé à des fins de compétition, une erreur de sélection ou d’application, ni un article installé sans inspection préalable. Les performances et la durée de vie d’une pièce peuvent être affectées par l’état mécanique ou électrique du véhicule; Jopic ne peut être tenu responsable des défaillances causées par une composante existante du véhicule. Jopic se réserve le droit de demander des photos d’installation, un rapport de diagnostic ou une preuve d’installation professionnelle avant d’approuver une garantie.

Les limitations de responsabilité prévues en cas d’erreur de préparation ou d’application (correction/remplacement/échange/remboursement du produit seulement, sans main-d’œuvre ni dommages indirects) s’appliquent également aux réclamations de garantie.

Remplacement sous garantie : Dans le cadre d’un remplacement sous garantie, le client doit procéder à l’achat de la pièce de remplacement au prix courant, incluant les frais d’expédition applicables, afin que Jopic puisse expédier la pièce de remplacement. Le client doit ensuite retourner la pièce réclamée en garantie pour inspection. La pièce défectueuse doit être retournée dans la boîte d’origine de la pièce reçue en échange. Après réception et confirmation d’un défaut de fabrication, Jopic remboursera le prix de la pièce de remplacement payé par le client (valeur du produit seulement). Les frais d’expédition (initiaux, de remplacement et de retour) ne sont pas remboursables.

3. Politique de remboursement et litiges (institution financière, autorité compétente)

Tout remboursement approuvé par Jopic sera effectué uniquement selon le mode de paiement original utilisé lors de la transaction. Aucun remboursement ne sera effectué en argent comptant ou vers un autre mode de paiement. Tout remboursement est limité à la valeur du produit concerné et exclut tout dédommagement ou frais indirect.

En complétant une transaction avec Jopic, le client confirme avoir vérifié l’exactitude des informations de commande, incluant l’adresse de livraison, le produit sélectionné et le mode de paiement utilisé. Jopic se réserve le droit de conserver et d’utiliser toute preuve de transaction, incluant confirmations de commande, communications, adresses IP, confirmations de livraison du transporteur, signatures, photos, géolocalisation ou scans officiels, afin de traiter et contester tout litige, notamment auprès d’une institution financière ou devant toute autorité compétente.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison sécurisée et accessible. En cas de litige concernant la réception d’un colis, la confirmation de livraison fournie par le transporteur (signature, photo, géolocalisation ou scan officiel) pourra être utilisée comme preuve de réception. Une fois le colis confirmé comme livré à l’adresse fournie lors de la commande, Jopic ne pourra être tenu responsable des pertes ou vols survenus après la livraison, sauf en cas d’erreur manifeste.

Adresse invalide, refus de livraison ou colis retourné : Si le client refuse la livraison, ne réclame pas le colis, ou si le transporteur retourne un colis (renvoi à l’expéditeur) en raison d’une adresse non valable, incomplète ou erronée fournie par le client, tout remboursement ne sera effectué qu’après la réception du colis retourné par Jopic. Jopic remboursera alors le prix des produits, moins les frais réels d’expédition applicables, incluant le coût de l’expédition de retour, ainsi que tout frais de traitement applicable.

Jopic se réserve le droit de refuser tout remboursement ou toute réclamation jugée abusive, frauduleuse ou non conforme à la présente politique.

4. Refus / annulation de commande (prévention fraude et indisponibilité)

Jopic se réserve le droit de refuser, de suspendre, de limiter ou de soumettre à une validation supplémentaire toute commande lorsqu’une situation le justifie, notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations de paiement ou d’adresse incohérentes, d’impossibilité de vérifier l’identité, de risque de livraison anormal, ou d’historique de réclamations abusives. Si une commande est refusée ou annulée, elle sera remboursée selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Indisponibilité : Si un produit devient indisponible ou si un délai d’approvisionnement s’ajoute, Jopic communiquera avec le client. Le client pourra choisir d’attendre l’approvisionnement, de sélectionner un produit équivalent (si applicable) ou d’obtenir un remboursement complet. La responsabilité de Jopic est strictement limitée au remboursement des sommes payées et aucun dédommagement ne sera accordé pour pertes de temps, pertes de revenus, retards, frais de location, remorquage, immobilisation du véhicule ou tout autre dommage direct ou indirect.