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Gestion des témoins

Politique de confidentialité — Jopic

Portée et acceptation

La présente Politique de confidentialité s’applique au site jopic.ca et aux services offerts par Jopic (ci‑après « Jopic », « nous », « notre »).

En utilisant le site, en créant un compte, en passant une commande ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Dernière mise à jour : 18 février 2026.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Propriétaire / Direction (Jopic)

Courriel : info@jopic.ca

Renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir notamment :

Identifiants et coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
Données de commande : produits achetés, montants, taxes, frais, historique de commandes, informations de retour/garantie.
Données de compte : identifiants, préférences, informations fournies dans votre profil.
Données techniques : adresse IP, informations de navigateur/appareil, pages consultées, identifiants de session, témoins (cookies) et technologies similaires.
Données de support : contenu de vos communications (courriel, formulaires, chat).

Important : nous ne vous demandons jamais de nous transmettre par le chat des informations sensibles (ex. numéro complet de carte, NAS).

Finalités de la collecte (pourquoi nous utilisons ces renseignements)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

traiter et livrer vos commandes (facturation, préparation, expédition, suivi, devis);
gérer votre compte client;
fournir le service à la clientèle (réponses, demandes, retours/garanties);
prévenir la fraude, gérer les litiges et assurer la sécurité des transactions;
améliorer le site et ses fonctionnalités (analyse de performance, diagnostic, tests);
vous envoyer des communications liées à vos transactions (confirmation de commande, facture, avis de livraison);
vous envoyer des communications marketing lorsque vous y consentez (ex. infolettre) et vous permettre de vous désabonner en tout temps.

Paiements

Les paiements sont traités par Stripe. Les modes de paiement peuvent inclure carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe et certaines options de paiement différé (ex. Affirm, Afterpay), selon la configuration disponible au moment de l’achat.

Jopic ne conserve pas le numéro complet de votre carte de paiement. Les données de paiement sont traitées par Stripe conformément à ses propres pratiques de sécurité et de conformité.

Moyens de paiement enregistrés (Stripe) : si vous choisissez d’enregistrer un moyen de paiement, notre site peut conserver un identifiant sécurisé (token) et des informations partielles (ex. marque et 4 derniers chiffres) afin de faciliter vos achats futurs; les données complètes de carte sont traitées et conservées par Stripe.

Livraison et transporteurs

Pour livrer vos commandes, nous partageons les renseignements nécessaires avec les transporteurs, distributeurs, grossistes, fabricants, etc. (ex. Purolator, Intelcom, UPS, Postes Canada, Nationex, Loomis ou autre) : nom, adresse, téléphone, courriel (si requis), et informations de suivi.

Les preuves de livraison (signature, photo, géolocalisation, scan) peuvent être utilisées pour traiter un litige ou une contestation de paiement.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins essentiels au fonctionnement du site (ex. session, panier, sélection de véhicule).

Avec votre consentement, nous pouvons aussi utiliser des témoins analytiques et marketing afin de mesurer l’audience, améliorer le site et mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.

Des outils et intégrations peuvent être utilisés, selon la configuration : Google (Analytics/Ads), Pinterest, Reddit, Snapchat, et possiblement Meta (Facebook/Instagram) à l’avenir.

Vous pouvez gérer vos préférences de témoins via la fenêtre de « Gestion des témoins » et votre navigateur.

Jopic Chat AI (clavardage) et traitement par un fournisseur externe

Jopic offre un service de clavardage (« Jopic Chat AI ») pouvant traiter vos messages afin de vous aider (questions, compatibilité, informations produits, suivi).

Les informations que vous saisissez dans le chat (y compris des informations personnelles si vous choisissez de les fournir) peuvent être traitées via l’API d’OpenAI afin de générer la réponse du chatbot.

Certaines données peuvent être enregistrées par Jopic (ex. sélection de véhicule, journaux techniques; et, si activé, l’historique de conversations) pour améliorer le service, assurer son bon fonctionnement et, au besoin, gérer un litige. Nous limitons l’accès à ces données aux personnes autorisées.

Recommandation : évitez d’inscrire dans le chat des informations sensibles (ex. numéro complet de carte, NAS).

Partage avec des tiers (fournisseurs) et sous-traitance

Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs qui nous aident à exploiter le site et à fournir les services : hébergement (Kinsta – centre de données Montréal), paiement (Stripe), outils d’analyse/marketing, transporteurs, et outils techniques liés au fonctionnement du site.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à leurs services.

Transferts hors Québec / hors Canada

Bien que notre site soit hébergé au Canada, certains fournisseurs (ex. Stripe, Google, plateformes publicitaires, OpenAI) peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada selon leur organisation et leurs infrastructures.

Lorsque requis, nous mettons en place des mesures raisonnables afin d’encadrer ces transferts et de protéger les renseignements.

Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements pour la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons lorsque possible.

À titre indicatif :

Données de commandes/facturation : généralement jusqu’à 7 ans (obligations comptables et fiscales).
Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable après inactivité, sous réserve des obligations légales.
Communications/support : durée raisonnable selon la nature de la demande.
Journaux techniques et données de chat (si enregistrées) : durée limitée au besoin opérationnel (ex. amélioration, sécurité, litige).

Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements (ex. chiffrement TLS/SSL, contrôle d’accès, mises à jour, pare-feu, sauvegardes).

Aucune méthode n’étant infaillible, un certain risque subsiste lors de l’utilisation d’Internet.

Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures requises, incluant l’avis aux personnes concernées et, au besoin, à la Commission d’accès à l’information du Québec. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.
Jopic ne peut être tenu responsable de tout dédommagement, perte ou dommage indirect découlant d’un incident de confidentialité.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de certains renseignements vous concernant, sous réserve des obligations légales applicables.

Vous pouvez aussi retirer votre consentement aux communications marketing (désabonnement) et gérer vos préférences de témoins.

Pour exercer vos droits : écrivez à info@jopic.ca.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter nos pratiques, nos outils ou les exigences légales. La version à jour est publiée sur le site.

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